mercredi 16 mars 2011
Bienvenue à recrutland
mardi 15 mars 2011
Malabar : les anti-mabulle ripostent!
L'identité visuelle : essence d'une marque
Malabar regrette que le départ de Monsieur Malabar touche tant les adultes nostalgiques qui aiment la marque depuis leur enfance. »
lundi 7 mars 2011
Twitter? pour quoi faire?
lundi 22 novembre 2010
La représentation de soi dans les médias sociaux
lundi 15 novembre 2010
Un réseau social qui fait frétiller les papilles!
Rendez-vous sur le site http://www.super-marmite.com/meals
mardi 9 novembre 2010
C'est quoi être commerçant? Ma petite définition du community management!
Mes arrières grands-parents possédaient un petit commerce qu'ils ont fait prospérer et qui est ensuite passé à ma Grand-mère puis à sa fille, une épicerie de mère en fille en somme...
Je suis donc arrivée là dans cette épicerie au milieu des présentoirs de bonbons de toutes les couleurs, des jouets et des boites de petits pois. Dans ce petit commerce de village, il y avait tout ce qu'on voulait, de la paire de collant, au cassoulet de Castelnaudary en passant par le rayon à la coupe avec le fromage et la charcuterie de pays. À l'âge de dix ans , ça me plaisait bien d'actionner l'étiqueteuse, le clac clac me faisait rire et c'était un formidable terrain de jeu. Une marchande grandeur nature. J'aimais aussi passer derrière la caisse pour apprendre à rendre la monnaie et pour parler avec les clients, entendre que j'étais jolie et que j'avais grandi dix fois dans la même journée.
Si je vous raconte tout ça c'est pour planter le décor. Je n'avais pas envie d'écrire un article théorique sur l'histoire du marketing et de la com sur le comment on est passé de la vente intrinsèque du produit à la création de valeurs imaginaires dans le but de créer la différence pour vendre... Imaginons qu'un site web commerçant soit une petite épicerie de village. Quelles sont les raisons qui font que les clients ont envie de venir acheter dans le magasin ou d'y revenir?
La première chose je pense c'est l'amabilité, la politesse, le sourire. Bien sûr vous allez me dire le sourire sur le web ça ne se voit pas. Détrompez-vous! ce qui fait le sourire c'est la façon dont vous allez considérer votre client. Le style rédactionnel que vous allez employer. Humanisez votre discours! Un style austère et institutionnel ne donne pas envie de revenir... rappelez vous la dernière fois que vous avez râlé en disant : cette caissière fait la gueule! Amabilité bonjour!
La deuxième chose de valeur pour être un bon commerçant c'est inspirer la confiance. Les clients de ma grand-mère frappaient à la porte de la maison qui était adjacente à l'épicerie à toute heure. Une envie urgente de cigarettes ou d'une bonne bouteille de vin. En dehors des heures d'ouvertures ma grand-mère servait les clients et mon grand-père pestait contre elle. Mais les clients savaient qu'ils pouvaient compter sur elle. Un community manager se doit donc d'être présent pour les clients, les rassurer et leur faire plaisir.
La troisième chose c'est la fidélisation, dans un petit commerce ce qui est important c'est la valeur ajoutée qui va faire revenir les clients. Dans ma petite épicerie ce qui faisait revenir les clients c'est l'information du village... Quand on va faire ses courses dans un supermarché on n'a pas les dernières informations croustillantes! Il faut prendre le temps d'écouter les clients pour savoir ce qui leur plait et ce qu'ils veulent pour trouver l'information pertinente qui pourra les aider ou les divertir.
Je ne suis bien sûr pas complète dans ma définition mais vous comprenez l'idée.Comme le dit le poète Alain Souchon nous sommes des foules sentimentales, on voit bien comment la publicité devient difficile à gagner en visibilité et en compréhension. Et si nous revenions tout simplement à des basiques, à l'intelligence relationnelle!
lundi 4 octobre 2010
Tics et cinéma
The social network de David Fincher sort au cinéma en France le 13 octobre prochain, c'est l'occasion de se pencher sur l'utilisation et la représentation des technologies de l'information et de la communication au cinéma.
Le monde social est un monde d’abstraction dont les médias et ses représentations audiovisuelles sont la clé de voûte. Dans la science-fiction et au fur et à mesure de leur intégration, les technologies de l'information et de la communication sont entrées tout naturellement au cinéma avec des représentations qui reflètent tout à tour les peurs, les dangers et le pessimisme des nouveaux outils, mais aussi l'invention d'un nouveau langage et d'un nouveau mode d'échange qui révolutionne les rapports sociaux.
AHHHHH un ordinateur...
Dans "Traque sur internet" d'Irwin Winkler sorti en 1995 soit deux ans après l'apparition du premier navigateur web, Sandra Bullock alias Angela Bennet est une brillante informaticienne dont la spécialité est de traquer les virus. Comme souvent, un de ses correspondants lui envoie un programme à étudier. Angela découvre que cette disquette contient des données top secret. Elle va rapidement comprendre que, pour sa sécurité, elle n'aurait jamais dû y avoir accès. Traquée par des terroristes qui détruisent toutes ses informations personnelles, elle devra alors lutter pour retrouver sa véritable identité. Ce film montre les dangers d'internet, en jouant sur la peur d'être manipulé par ceux qui auraient récupéré toutes les informations sur vous en piratant votre ordinateur.
Dans "Minority Report" film de Steven Spielberg sorti en 2002, la société du futur en 2054 a éradiqué le meurtre en se dotant du système de prévention le plus sophistiqué du monde. Dissimulés au coeur du Ministère de la Justice, trois extra-lucides captent les signes précurseurs des violences et homicides en adressant les images à leur contrôleur, John Anderton, le chef de la "Précrime ». Dans ce film, la publicité du futur est décrite comme personnalisée, les marques peuvent ainsi dialoguer directement avec le consommateur ce qui provoque un sentiment angoissant de vol de liberté individuelle.
Les nouvelles technologies de l'information communication ne sont cependant pas toujours montrées commes anxiogènes ou dangeureuses, au fur et à mesure de leur intégration dans la société, elles deviennent des moyens incontournables de communiquer.
Des vecteurs de lien social incontournables
En 1998, le film "Vous avez un mess@ge" de Nora Ephron décrit les relations amoureuses de Tom Hanks et Meg Ryan. Cette comédie romantique est un remake du film The Shop Around the Corner de 1940 où la relation épistolaire a été simplement transposée en dialogue par courrier électronique pour refléter l'air du temps.
Plus récemment, le film de Lisa Azuelos "LOL" (laughing out loud) sorti en 2009 explique le langage adolescent au travers de l'outil MSN sur lequel on écrit comme on parle, c'est à dire le plus vite possible. Un langage inédit, s'est créé via le réseau, c'est ce qu'on appelle le métalangage, avec les smileys et les abréviations.
En 2010 on peut voir l'intérêt des nouvelles technologies telles que skype dans une relation à distance dans le film "Trop loin pour toi" de Nanette Burstein actuellement au cinéma. Ainsi les personnages du film discutent sur skype s'envoient des textos à toute heure ce qui leur permet de garder une illusion de proximité et ainsi de préserver leur relation amoureuse.
Beaucoup d'entre nous sont impatients de voir the social network, car facebook est le symbole de toute une génération de jeunes adultes ou digital native.
« I'm trying to make the world a more open place by helping people connect and share. » En français on pourrait le traduire par « j'essaie de faire du monde un endroit plus ouvert en aidant les gens à rester en contact les uns avec les autres et à partager » voilà la description presque évangélique que fait Mark Zuckerberg de facebook sur sa page personnelle où il a 868 090 amis.
Dans le film, ce n'est pas tant la plateforme et ses applications qui sont dépeintes mais les conflits passionnés qui découlent de cette invention révolutionnaire qui s’est imposée comme l’une des idées phares du XXIe siècle.
Articles connexes :
http://cinema.fluctuat.net/diaporamas/les-films-qui-diabolisent-internet/
http://www.vincentabry.com/la-publicite-intelligente-a-la-minority-report-9438
« La sexualité en l'absence du corps de l'autre : la cybersexualité », David Le BRETON, Revue champ psychosomatique, n°43, 2006
http://www.atoutcoeur.com/etudes/rapports_sociaux_sur_Internet.pdf